Meilleur Outils de recherche utilisateur
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Quels sont les outils de recherche utilisateur ?
Les outils de recherche utilisateur, également connus sous le nom de logiciels de recherche UX, sont utilisés par les entreprises pour recueillir les retours des clients sur l'expérience utilisateur globale. La recherche utilisateur est menée pour les prototypes de produits, les tests d'utilisabilité des sites web et leur fonctionnalité, la fonctionnalité des applications mobiles, et d'autres expériences client et utilisateur. Lors de ces sessions de retour utilisateur, les entreprises recueillent des informations clés sur les performances de leur produit, les lacunes et les domaines à améliorer.
Les plateformes de recherche UX peuvent fournir plusieurs méthodes de recherche et outils de retour. De nombreuses solutions facilitent les tests clients en donnant accès à un pool de recrutement de candidats prêts à tester les fonctionnalités tout au long du parcours client. Les entreprises sélectionnent les critères démographiques des personnes qu'elles souhaitent tester leur produit. Les candidats testeurs sont sélectionnés par âge, sexe, localisation géographique, et autres critères. Une fois un candidat testeur choisi, les entreprises sélectionnent exactement quelles fonctions ou fonctionnalités elles veulent que l'utilisateur teste. Cela va de quelque chose d'aussi simple que la facilité de commander un article sur une boutique en ligne à la perception d'un client sur une nouvelle campagne de marketing de marque. Pendant le processus de recherche, le répondant complète une session enregistrée à l'écran et fournit un retour en temps réel à l'entreprise. Le logiciel de recherche utilisateur permet aux entreprises de mener ces groupes de discussion virtuels et de recueillir des informations précieuses à distance. En alternative aux sessions en direct, de nombreuses solutions de recherche utilisateur permettent aux testeurs de compléter les tâches à leur propre rythme et d'envoyer l'enregistrement vidéo complété à une date limite spécifiée par l'entreprise envoyant le test.
Au lieu de sessions de retour en direct ou préenregistrées, certains outils de recherche utilisateur permettent aux entreprises d'intercepter les visiteurs actifs d'un site web ou les utilisateurs d'une application pour capturer un retour instantané sur le parcours client. Ces produits offrent plus couramment des fonctionnalités permettant aux répondants de soumettre des retours textuels et des captures d'écran lorsqu'ils rencontrent des bugs dans un produit ou des zones de frustration.
Quelles sont les fonctionnalités communes des outils de recherche utilisateur ?
Les outils de recherche utilisateur offrent une variété de fonctionnalités pour aider les entreprises à sélectionner des participants à la recherche, collecter des données qualitatives et quantitatives, et collaborer sur la recherche avec différents intervenants au sein de l'organisation.
Sélection des participants : Les plateformes de recherche UX offrent différentes méthodes pour recruter et sélectionner des participants à la recherche. Certains fournisseurs disposent d'une base de données ou d'un pool de recrutement de participants, tandis que d'autres fournissent des fonctionnalités pour intercepter les utilisateurs naviguant sur un site web ou utilisant une application mobile.
Tests d'utilisabilité : L'une des fonctionnalités principales des logiciels de recherche utilisateur est la capacité de fournir des tests utilisateur vidéo en direct. Cette fonctionnalité permet à l'entreprise et au client de se connecter via un flux vidéo en direct et de montrer à l'entreprise en temps réel comment le testeur navigue sur un site web. Pendant la session en direct, les testeurs posent des questions à l'entreprise qui peuvent aider à découvrir des informations plus précieuses pour l'entreprise.
Conférence vidéo : Les entretiens utilisateurs sont une autre fonctionnalité essentielle pour la plupart des outils de recherche utilisateur. La vidéoconférence en tête-à-tête permet aux entreprises de parler directement avec les participants et de mener des recherches qualitatives plus approfondies.
Enquêtes : Les enquêtes textuelles ou les quiz peuvent être utilisés pour collecter à la fois des données qualitatives et quantitatives liées aux expériences utilisateur. Avec les enquêtes, les utilisateurs peuvent être invités à évaluer certaines fonctionnalités ou à fournir des retours dans un champ de texte libre.
Plan de test : Les entreprises établissent un plan que le testeur doit suivre tout au long du test. Il s'agit d'un ensemble de tâches qu'un utilisateur doit compléter à la fin du test. Cela permet aux entreprises de se concentrer sur les retours utilisateurs les plus pertinents qu'elles recherchent.
Auto-tests : Les auto-tests sont une bonne option pour les utilisateurs qui se sentent plus à l'aise de compléter les tests à leur propre rythme et non en vidéo. Avec les auto-tests, les entreprises envoient un lien vers le test avec des instructions et une date limite, puis les utilisateurs complètent le test à leur aise.
Fonctionnalité mobile : Tester les applications mobiles est tout aussi important que tester la fonctionnalité sur ordinateur. Pour cette raison, le logiciel de recherche utilisateur qu'une entreprise sélectionne doit prendre en charge les types d'appareils mobiles nécessaires.
Outils de notes et de collaboration : Les notes et le marquage sont des fonctionnalités importantes dans les logiciels de recherche utilisateur qui permettent aux utilisateurs de collaborer avec d'autres parties prenantes d'une équipe. Dans une vidéo enregistrée, les utilisateurs marquent les coéquipiers à des moments spécifiés pertinents. S'il s'agit d'un problème de développement, les chefs de produit peuvent marquer un développeur, ou s'il s'agit d'un problème de marketing, les chefs de produit peuvent marquer un membre de l'équipe marketing.
Autres fonctionnalités des logiciels de test utilisateur : Capacités In-App, Capacités sur site, Soumission de photos, Soumission de séquences vidéo
Quels sont les avantages des outils de recherche utilisateur ?
Les plateformes de recherche utilisateur permettent aux entreprises de mieux comprendre comment les utilisateurs vivent le parcours client. Cela donne aux entreprises un meilleur contexte sur la façon dont elles pourraient améliorer la conception de leur site web, leur marketing et leur image de marque, ainsi que le produit global qu'elles offrent.
Perspective impartiale : La plupart des employés d'une entreprise comprennent la fonctionnalité de base et l'utilisabilité de leur site web. Comme ils l'utilisent tous les jours, la plupart des fonctions leur sont familières et ils savent comment naviguer sur le site pour trouver ce qu'ils veulent. Pour cette raison, les employés d'une entreprise ne sont souvent pas les sujets de test les plus objectifs pour comprendre comment un site ou un produit peut être plus fonctionnel. Le meilleur testeur est une personne non familière et impartiale qui navigue sur un site web pour la toute première fois et fournit un point de vue neuf sur ce qui doit être amélioré.
Économiser de l'argent : Les tests utilisateurs en direct et en personne coûtent beaucoup d'argent aux entreprises. Les solutions de recherche utilisateur fournissent les mêmes retours utilisateurs qu'une entreprise obtiendrait lors de tests en personne, mais à une fraction du coût, car les tests sont menés virtuellement et sont généralement moins chers à réaliser.
Qui utilise les outils de recherche utilisateur ?
Les outils de recherche utilisateur sont utilisés par les employés de toute fonction professionnelle, mais sont généralement utilisés par ceux qui travaillent sur des aspects impliquant l'interaction avec les clients. Ce logiciel est utilisé par les développeurs de produits, les concepteurs front-end, les marketeurs, les cadres, et plus encore.
Chefs de produit : Les chefs de produit sont responsables d'identifier les besoins des clients et de la manière dont leurs offres de produits répondent à ces besoins grâce à une amélioration continue et une excellente fonctionnalité du produit. En tant que tels, les chefs de produit doivent recueillir des retours utilisateurs aussi souvent que possible pour identifier les lacunes et les domaines à améliorer.
Concepteurs UX : Les concepteurs d'expérience utilisateur sont responsables de créer une expérience fluide pour les clients lorsqu'ils interagissent avec leur marque et leur produit. Ils se concentrent fortement sur l'utilisabilité et la conception d'un site web, ainsi que sur les applications mobiles. Par exemple, si un client cherche à filtrer un produit par couleur ou par prix, le concepteur UX doit comprendre à quel point cette fonction de filtrage est intuitive pour le client. Les outils de recherche utilisateur fournissent ces informations détaillées en permettant aux clients d'évaluer la conception UX lorsqu'ils naviguent sur le site en temps réel.
Marketeurs : En dehors de l'utilisabilité d'un site web, la plupart des sites sont remplis de messages de marque et d'autres efforts marketing tels que des témoignages de clients. De la même manière qu'un concepteur UX ou un chef de produit utiliserait un logiciel de recherche utilisateur, les marketeurs testent également comment les clients perçoivent leurs messages et leur marque. De plus, les sujets de test fournissent des retours sur les campagnes de marketing par e-mail et partagent des informations sur l'engagement et l'efficacité des messages, ainsi que sur la probabilité que le client s'inscrive à un programme de fidélité. Ces retours fournissent des informations précieuses sur la manière dont les marketeurs peuvent améliorer leurs messages et campagnes marketing pour leur public cible.
Quelles sont les alternatives aux outils de recherche utilisateur ?
Les alternatives aux outils de recherche utilisateur peuvent remplacer ce type de logiciel, soit partiellement, soit complètement :
Logiciel de gestion des retours d'entreprise : Le logiciel de gestion des retours d'entreprise permet aux entreprises de créer, distribuer et analyser des enquêtes clients. Alors que les plateformes de recherche UX se concentrent sur la collecte de données pour le développement de produits et l'expérience utilisateur, les outils de gestion des retours d'entreprise sont plus couramment utilisés pour analyser les expériences clients à travers des enquêtes textuelles et des évaluations comme le Net Promoter Score (NPS). En tant que tels, ces produits sont le plus souvent utilisés par les départements de service client et de marketing.
Logiciel de retour vidéo consommateur : Également connu sous le nom de logiciel d'enquête vidéo, le logiciel de retour vidéo consommateur permet aux entreprises de collecter et d'analyser des retours vidéo de leurs clients ou de publics extérieurs. Ces solutions se concentrent sur l'assistance aux entreprises pour la recherche qualitative en matière de marque, de marketing et de développement de produits. En plus de collecter des retours vidéo, ces produits offrent des fonctionnalités d'analyse vidéo telles que la transcription et l'analyse des sentiments.
Logiciel de dépôts de recherche utilisateur : Le logiciel de dépôts de recherche utilisateur fournit aux équipes produit un hub central pour stocker, analyser et collaborer sur la recherche utilisateur afin d'aider à l'amélioration des produits. Ces solutions n'incluent pas nécessairement des capacités pour recueillir des retours utilisateurs. Bien que de nombreuses plateformes de recherche utilisateur fournissent des fonctionnalités pour stocker et gérer les retours utilisateurs, certaines entreprises peuvent préférer mener des entretiens et des tests utilisateurs via d'autres outils, et analyser leurs données qualitatives et quantitatives collectées dans un dépôt UX.
Logiciels liés aux outils de recherche utilisateur
Les solutions connexes qui peuvent être utilisées avec le logiciel de recherche utilisateur incluent :
Logiciel d'analyse de produit : Les entreprises qui développent et vendent des produits numériques devraient utiliser l'analyse de produit en plus des outils de recherche utilisateur. Le logiciel d'analyse de produit suit les interactions des utilisateurs avec un produit numérique, y compris les visites, l'utilisation, les événements et les interactions. De nombreuses plateformes créent également des cartes de chaleur pour visualiser où les utilisateurs cliquent, survolent et défilent sur la page. Ces solutions permettent aux chefs de produit et aux développeurs de comprendre quelles fonctionnalités d'un produit engagent les utilisateurs, et quelles fonctionnalités peuvent causer des points de douleur ou entraîner un désabonnement. Comme le logiciel de recherche utilisateur, l'analyse de produit peut aider une entreprise à améliorer l'expérience produit globale.
Logiciel de test A/B : Le test A/B, ou test fractionné, est le processus de déploiement de différentes versions de contenu numérique en temps réel et de suivi de la version qui fonctionne le mieux. Les marketeurs et les développeurs web utilisent le logiciel de test A/B pour tester différents types de contenu, tels que des images, des appels à l'action ou du texte, et déterminer quel contenu offre le meilleur résultat. Comme le logiciel de recherche utilisateur, le test A/B offre l'avantage d'optimiser les expériences utilisateur.
Logiciel de prototypage : Le logiciel de prototypage est utilisé pour créer des versions incomplètes ou préliminaires de logiciels et d'applications. Le prototype simule le produit final pour tester, documenter les erreurs et fournir des retours. C'est une intégration parfaite pour le logiciel de recherche utilisateur puisque les deux sont axés sur les retours et les tests utilisateurs. Une fois les deux intégrés, un utilisateur peut simplement aller dans le logiciel de prototypage et commencer les tests utilisateurs via cette plateforme. Cela en fait un guichet unique pour recueillir des retours sur les conceptions en cours de lancement.
Défis avec les outils de recherche utilisateur
Lorsque le logiciel de recherche utilisateur est mis en œuvre pour des entretiens à distance ou des tests d'utilisabilité, des difficultés techniques et des défis de communication interpersonnelle sont à prévoir. Communiquer avec les participants à la recherche et fournir des instructions claires avant un entretien peut aider à atténuer ces défis. Les entreprises doivent également être conscientes des problèmes potentiels dans la sélection des participants à partir d'un panel de recherche.
Mauvais sujets de test : Le logiciel de recherche utilisateur agit généralement non seulement comme un logiciel mais aussi comme une plateforme de service qui aide les entreprises à identifier les bons utilisateurs testeurs pour un test particulier. Parfois, la base de données de recherche utilisateur ne filtre pas les candidats au niveau le plus élevé requis par une entreprise. Pour atténuer ce problème, les entreprises devraient effectuer leur propre filtrage du candidat testeur en plus du service fourni par le logiciel de recherche utilisateur.
Testeurs professionnels : Parfois, le contraire d'un utilisateur sous-qualifié peut se produire et les entreprises peuvent rencontrer des "testeurs professionnels". Les entreprises ne veulent généralement pas d'utilisateurs testeurs qui sont familiers avec les tests utilisateurs car cela ne donne pas une réflexion précise sur la façon dont un nouvel utilisateur pourrait interagir avec leur site web. Pour atténuer ce problème, il est important pour les utilisateurs de filtrer à nouveau les candidats testeurs
Quelles entreprises devraient acheter des outils de recherche utilisateur ?
La recherche UX profite aux entreprises qui créent et vendent des produits, qu'ils soient numériques ou physiques. Les équipes de conception de produits, les concepteurs UX et les marketeurs de ces entreprises utilisent le logiciel de recherche utilisateur pour recueillir des retours de leurs publics cibles afin d'améliorer la conception des produits, l'utilisabilité et les messages.
Entreprises de logiciels en tant que service (SaaS) : Les entreprises SaaS cherchent souvent à utiliser des logiciels de test utilisateur pour recueillir des retours en temps réel des utilisateurs qui peuvent informer le développement et la conception de produits. Les outils de recherche utilisateur sont utiles à chaque étape du processus de développement de produit, de l'idéation d'un nouveau produit au développement de nouvelles fonctionnalités pour les produits existants. Les entretiens à distance, les enquêtes, les interceptions en direct et les tests d'utilisabilité permettent aux développeurs et concepteurs SaaS d'identifier les problèmes avec un produit numérique et de s'assurer que le produit répond aux besoins de l'utilisateur cible.
Entreprises business-to-consumer (B2C) : Les informations recueillies grâce aux plateformes de recherche utilisateur peuvent également bénéficier aux entreprises qui créent et vendent des produits ou des expériences aux consommateurs. Cela inclut les entreprises dans des secteurs tels que le commerce de détail, le commerce électronique, le voyage et l'hôtellerie, les médias et le divertissement, l'éducation et les services financiers. Ces types d'entreprises B2C peuvent acheter des logiciels de recherche utilisateur pour tester de nouvelles offres de produits, des sites web ou des applications mobiles. Les pools de recrutement et les critères de recherche de participants facilitent la recherche de répondants dans leurs marchés cibles.
Quels sont les meilleurs outils de recherche utilisateur pour les entreprises SaaS ?
Voici quelques outils de recherche utilisateur hautement recommandés qui conviennent parfaitement aux équipes SaaS recueillant des retours sur les produits :
- UserTesting permet aux équipes SaaS de collecter des retours vidéo en temps réel sur les prototypes et les produits en direct pour optimiser l'expérience utilisateur.
- Dovetail aide à centraliser et analyser la recherche utilisateur qualitative, facilitant ainsi la découverte d'informations pour les équipes SaaS et leur partage entre les équipes produit, design et marketing.
- Sprig intègre des enquêtes in-product et des tests de concept pour les outils SaaS, permettant un retour rapide pendant le cycle de développement du produit.
- User Interviews simplifie le recrutement de participants et la gestion des sessions, aidant les équipes SaaS à se connecter rapidement avec des segments d'utilisateurs pertinents.
- Lyssna offre des tests non modérés et des informations de premier clic, permettant aux entreprises SaaS de valider les décisions de conception et de message à grande échelle.
Quels sont les meilleurs outils de recherche utilisateur pour les startups technologiques ?
Voici quelques-unes des meilleures plateformes de recherche utilisateur adaptées aux besoins des startups technologiques à rythme rapide et petites entreprises :
- User Interviews facilite le recrutement et la gestion rapide des participants pour les startups, aidant les équipes légères à valider rapidement les idées.
- Prolific connecte les startups à un large pool de participants vérifiés pour des recherches comportementales et de style académique à petit budget.
- Lyssna offre des tests d'utilisabilité rapides et non modérés et des tests de préférence, idéaux pour les startups affinant l'interface utilisateur ou les messages.
- Respondent fournit un accès à des segments d'utilisateurs diversifiés et automatise les incitations, économisant du temps aux startups dans la recherche de participants de qualité.
- Marvin aide les startups à organiser et analyser les entretiens qualitatifs en un seul endroit, transformant les conversations en informations produit.
Quels sont les meilleurs outils logiciels pour mener des recherches utilisateur dans les agences numériques ?
Voici quelques-uns des outils les plus efficaces pour les agences numériques menant des recherches utilisateur pour le compte de clients :
- UserTesting permet aux agences numériques de recueillir des retours vidéo en temps réel sur les conceptions, campagnes et flux utilisateur des clients auprès de publics ciblés.
- Dscout offre une recherche qualitative riche et contextuelle à travers des études de journaux mobiles et des réponses vidéo, parfait pour capturer le comportement réel des utilisateurs pour les projets clients.
- Dovetail centralise les notes de recherche, les extraits et les informations, facilitant l'analyse et le partage des résultats avec les clients pour les équipes d'agences transversales.
- Lyssna fournit des tests d'utilisabilité, des tests de préférence et des enquêtes à réponse rapide qui aident les agences à valider les décisions créatives et UX avant le lancement.
- Survicate combine des enquêtes web et des outils de retour in-product, aidant les agences à collecter des informations exploitables directement auprès des utilisateurs finaux à des points de contact numériques clés.
Comment acheter des outils de recherche utilisateur
Collecte des exigences (RFI/RFP) pour les outils de recherche utilisateur
Avant de comparer les produits, l'acheteur ou l'équipe de sélection de logiciels doit créer une liste d'exigences pour le logiciel et déterminer quelles exigences sont les plus prioritaires. Les exigences peuvent inclure des fonctionnalités telles que l'accès à un pool de recrutement, la planification d'entretiens ou l'interception en direct. La liste des exigences doit également inclure toutes les intégrations nécessaires pour collecter, gérer ou analyser les informations utilisateur.
Comparer les produits de recherche utilisateur
Créer une liste longue
En utilisant la liste des exigences, l'acheteur doit créer une liste de pas plus de 10 produits qui semblent répondre aux besoins les plus critiques de l'entreprise. Certaines fonctionnalités essentielles qui devraient être évaluées incluent :
Créer une liste courte
Après avoir créé la liste longue, les acheteurs devraient approfondir les fonctionnalités plus spécifiques, les cas d'utilisation et les considérations pour réduire la liste des produits. À ce stade, les acheteurs peuvent souhaiter inclure le prix, le support client et la région dans leurs considérations. Par exemple, les entreprises pourraient préférer travailler avec un fournisseur dans la même région pour faciliter une mise en œuvre ou un support client plus efficace.
Conduire des démonstrations
À ce stade, les acheteurs devraient contacter les fournisseurs de leur liste courte pour demander des démonstrations de produits. La démonstration est l'une des parties les plus importantes du parcours d'achat car c'est généralement la première occasion pour l'acheteur de découvrir les fonctionnalités du produit de première main. L'acheteur doit fournir au fournisseur sa liste d'exigences pour s'assurer que la démonstration couvre toutes les fonctionnalités nécessaires. Pendant la démonstration, l'acheteur doit prêter une attention particulière à l'interface du produit, à son utilisabilité et à ses flux de travail, car ces aspects peuvent indiquer à quel point la plateforme sera facile à adopter pour les utilisateurs.
Sélection des outils de recherche utilisateur
Choisir une équipe de sélection
Les plateformes de recherche utilisateur seront principalement utilisées par les membres des équipes produit, design, UI/UX et marketing d'une entreprise. L'équipe de sélection devrait être composée de contributeurs individuels, d'utilisateurs administratifs et de gestionnaires de ces départements afin que toutes les parties prenantes pertinentes puissent être impliquées dans le processus de décision. Un sponsor exécutif peut également être nécessaire pour garantir l'adhésion de l'équipe de direction de l'entreprise.
Négociation
Si les produits sur la liste courte de l'acheteur peuvent sembler très similaires, la négociation des contrats et des prix aura probablement une forte influence sur la décision finale. La plupart des solutions de recherche utilisateur sont vendues sur une base d'abonnement et facturées mensuellement, mais le coût exact dépendra de plusieurs facteurs. Par exemple, en plus des fonctionnalités supplémentaires ou des modules complémentaires, le coût final du produit peut également inclure le nombre de sièges de chercheurs, le nombre de sessions de recherche menées chaque mois, et le niveau de support client.
Décision finale
Après que le coût, les remises et le contrat aient été négociés, la décision finale nécessite l'adhésion de tous les membres de l'équipe de sélection. Chaque membre de l'équipe de sélection doit évaluer sa décision en se basant sur la détermination que le produit répondra aux exigences de l'entreprise et fournira un retour sur investissement (ROI).